FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versand

  • Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert innerhalb von Deutschland 1-3 Tage. Nach Österreich brauchen die Pakete etwa 2 Tage länger. Wir haben derzeit leider noch keine Möglichkeit Expresslieferungen anzubieten

  • Mit welchem Versand Service liefert ihr?

Wir versenden alle Pakete DHL

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 20€ liefern wir (innerhalb Deutschland) versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20€ belaufen sich die Versandkosten auf 3,90€ 

  • Deine Adresse ist anders, als die bei der Bestellung angegebene?

Meide Dich bitte direkt unter support@navelo.de inklusive deiner Bestellnummer und der passenden Versandadresse. 

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald die Bestellung verschickt ist wird dir der Trackinglink von DHL übermittelt. Dort kannst Du den aktuellen Status deiner Sendung überprüfen. 

  • Dein Paket wird als geliefert angezeigt, aber Du hast noch nicht bekommen?

Wir empfehlen direkt Kontakt zu DHL aufzunehmen. Öfter liegt ein Fehler im System vor und das Problem ist schnell geklärt. Falls dies nicht so ist, raten wir dazu einen Nachverfolgungsauftrag einzuleiten. Melde Dich dann auch gerne nochmal bei uns und wir schauen, dass Du dein Paket schnellstmöglich erhältst. 

  • Deine Lieferung ist unvollständig, falsch oder beschädigt? 

Melde Dich bitte direkt unter support@navelo.de. Wir helfen Dir dabei, dass Du schnellstmöglich Ersatz oder Hilfe bekommst 

Retouren

  • Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

Klar kann es sein, dass Dir das Produkt mal nicht die Erwartungen erfüllt oder dass Du es nicht verträgst. Für diese Produkte die dir nicht gefallen kannst du bis 4 Wochen nach dem Kauf die Geld-zurück-Garantie anwenden. Du sendest uns die Produkte einfach an folgende Adresse:

NAVELO, Struthstraße 27, 55743 Idar-Oberstein

Stornierung

Du möchtest Deine Bestellung stornieren? Schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@navelo.de und dem Betreff: Storno “BESTELLNUMMER”

Rechnungen

Die Rechnung zur Bestellung erhältst Du per Mail direkt nach der Bestellung. Hast Du ein Kundenkonto kannst Du die Rechnung dort jederzeit nochmal downloaden. 

Produkte

Der Wärme Roll-On

  • Der Roll On wird nicht warm oder zu warm? 

Zum Wärmeeffekt: Der Hautstoffwechsel ist bei jedem Unterschiedlich und nicht an jeder Körperstelle gleich. Deshalb kann es vorkommen, dass bei einer ersten Anwendung an einer bestimmten Stelle zunächst kein Wärmeempfinden auftreten kann oder es aber viel wärmer wird als an einer anderen Stelle. Unser Tipp: Immer erst eine kleine Menge auftragen und falls kein Wärmeeffekt auftritt sich an eine Menge herantasten die wohltut.

  • Kann der Wärme Roll On in der Schwangerschaft benutzt werden?

Leider können wir unseren Mobility Roll-on nicht ohne Weiteres in der Schwangerschaft empfehlen, da auch uns die Auswirkungen nicht ausreichend bekannt sind.
Sie könnten mit Ihrem Arzt / Ihrer Ärztin und/oder Ihrer Hebamme Rücksprache halten; die Inhaltsstoffe sind auf unserer Internetseite aufgeführt (https://navelo.shop/produkt/mobility-roll-on)